Weiterentwicklung & SLAs
Nach dem Launch fängt es an: verlässliche Reaktionszeiten und ein Weg, wie neue Funktionen entstehen.
- Reaktionszeiten
- Kontingent
- Kündbar
Wie es abläuft
Die meiste Software wird länger betrieben als gebaut. Der Betrieb verdient deshalb dieselbe Sorgfalt wie das Projekt.
Reaktionszeiten mit Stufen
Wir vereinbaren, was eine Störung ist und wie schnell wir reagieren. Drei Stufen reichen: Betrieb steht, Betrieb eingeschränkt, alles andere. Zu jeder Stufe eine Zeit, an die wir uns halten — und die sich an dem orientiert, was euch ein Ausfall kostet.
Ein Kontingent statt Einzelangeboten
Für Weiterentwicklung vereinbaren wir ein festes Kontingent pro Monat. Kleine Änderungen laufen dann ohne Angebot, Abstimmung und Bestellnummer. Das spart auf beiden Seiten mehr Zeit, als es kostet.
Wer entscheidet
Ihr priorisiert, was mit dem Kontingent geschieht. Wir sagen, was es kostet, und widersprechen, wenn wir eine Anforderung für falsch halten — aber die Entscheidung ist eure.
Ihr könnt gehen
Monatlich kündbar, der Quelltext gehört euch, die Infrastruktur läuft auf euren Konten. Wir halten Kunden über die Arbeit, nicht über die Ausgangstür. Wenn ihr wechseln wollt, übergeben wir sauber.
- Eine Vorstellung, was euch Ausfallzeit kostet. Daraus wird die Reaktionszeit, nicht umgekehrt.
- Jemanden, der Prioritäten setzt, wenn mehr Wünsche da sind als Kapazität.
Eine Vereinbarung mit Reaktionszeiten und einem festen Kontingent für Weiterentwicklung.
Wenn man das überspringt
Ohne Vereinbarung wird jede Anfrage eine Einzelverhandlung über Verfügbarkeit und Preis. Und im Störungsfall gibt es keine zugesagte Reaktionszeit, sondern nur die Hoffnung, dass gerade jemand Zeit hat.
Fragen zu diesem Schritt?
Ein Gespräch kostet nichts und dauert eine halbe Stunde. Danach weißt du, ob wir zusammenpassen.